Text

Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi edisi 3

— Lupiyoadi, Rambat - Nama Orang;

Buku ini bertujuan agar pembaca dapat memahami karakteristik produk jasa, pasar, dan perilaku konsumen produk jasa yang khas dibandingkan dengan konsumen produk barang. Di samping itu, mata ajar ini membekali mahasiswa tentang strategi pemasaran dan bauran pemasaran jasa, pengelolaan lingkungan jasa, strategi dan praktik peningkatan kualitas, serta kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Sesuai dengan tujuan pembelajaran tersebut, tujuan-tujuan tersebut secara terperinci dijabarkan dalam sasaran pembelajaran terminal dan penujang.

Ketersediaan

Informasi Detail