Pencarian berdasarkan :
Pencarian terakhir:
— Tjiptono, Fandy - Nama Orang;
Tema sntral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christoper Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada setiap penawaran produk: informasi, konsultasi, order taking, hospitality, caretaking, exceptions, billing, dan pembayaran.
Ketersediaan
| 2020906623-2 | 658.834 TJI s C/2 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Umum) | Tersedia |
| 2020906623-1 | 658.834 TJI s C/1 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Tandon) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tersedia (Tidak Dipinjamkan) |
