Text

Customer service great ideas inspiration : strategi customer service perusahaan-perusahaan dunia dalam melayani dan menenangkan hati konsumen

— McGee, Frank - Nama Orang; Robert, Birgitha - Nama Orang; Sunarni - Nama Orang; Haryanto - Nama Orang;

Di dalam buku ini, pengarang visioner Frank McGee, Ph.D. dan Birgitha Robert, Ph.D. mengisahkan berbagai tantangan dan solusi yang ditemukan oleh para manajer yang memimpin program customer service pada berbagai perusahaan besar, seperti, xerox, general electric, oracle, first union, hewlett packard, USAA, levi strauss, dan british airways. Kisah-kisah ini ditulis berdasarkan hasil wawancara dengan para eksekutif yang berada pada garis depan revolusi customer service, dan berdasarkan balasan studi kasus yang dilakukan berbagai perusahaan di seluruh dunia.

Ketersediaan

Informasi Detail