Pencarian berdasarkan :
Pencarian terakhir:
— Tjiptono, Fandy - Nama Orang; Chandra, Gregorius - Nama Orang;
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.
Ketersediaan
08966/1 | 658.834 TJI s C/1 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Tandon) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tersedia (Tidak Dipinjamkan) |
08966/2 | 658.834 TJI s C/2 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Umum) | Tersedia |
08966-C3 | 658.834 TJI s C/3 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Umum) | Sedang Dipinjam (Jatuh tempo pada2021-08-18) |
08966-C4 | 658.834 TJI s C/4 | Perpustakaan Pusat (Koleksi Umum) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Diperbaiki |